ホテルサンバレー那須　那須の温泉・ホテル宿泊

キャンセル料はいつからかかりますか？

キャンセル料は以下のように定義させて頂きます。

• ご宿泊の4日前～2日前 30％
• ご宿泊の1日前 50％（減員の場合は1日前より50%）
• ご宿泊当日 100％
• ご連絡がなかった場合（不泊） 100％
• ※20名様以上の団体宴会のキャンセルにつきましては、2週間前～5日前まで20％

ウェディングメンバーズカードとプランは併用できますか？

メンバーズカードの特典は基本宿泊料金からの割引となっております。オンラインで掲載しているプランや割引特典との併用はできませんので、お電話でお申し込み下さいませ。

健保の補助券を利用して泊まりたいのですが

補助券をご利用の場合は提携の料金とお部屋が決まっております。オンラインで販売しているプランとの併用はできませんので、お電話でお申し込み下さいませ。

旅行商品券やギフトカードは使えますか？

JTBの「ナイスギフト」(旧商品ナイスステイも含む)と、JCBギフトカードはホテルで直接お支払いにご利用頂けます。 JTB旅行券「ナイストリップ」は直接のお支払いにはご利用頂けませんので、最寄りのJTBの旅行取扱店へご相談下さい。

予約をしたのにパンフレット（案内状）が送られてきません。

当ホテルへ直接ご予約いただいたお客様には、希望する方に案内状やパンフレットをお送りしております。宿泊日が近い方から順にお送りしておりますので、混みあっている場合は予約後すぐにお届けできないことがあります。どうしてもお急ぎの方は予約センターまでご連絡くださいませ。

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか。

各宿泊プランの内容に特に記載がない場合チェックインは14:30から、チェックアウトは10:00迄です。

早めにチェックインできますか？

アーリーチェックインのサービスをご利用いただくと、 最大で2時間までチェックイン時間を早めることが可能です。
一部屋あたり1時間2,000円、2時間3,000円の料金がかかります。

チェックアウトを延長できますか？

レイトチェックアウトのサービスをご利用いただくと、 最大で2時間までチェックアウト時間を延長することが可能です。
一部屋あたり1時間2,000円、2時間3,000円の料金がかかります。

チェックイン前/後に荷物は預けられますか？

お荷物はご貴重品以外でお預かりしています。ご宿泊館フロントにお預けください。
ご貴重品につきましてはアクアヴィーナス内コインロッカーのご利用をお願い致します。

事前に荷物を送りたいのですが・・・・。

お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりします。

〒325-0392　栃木県那須郡那須町湯本203番地
ホテルサンバレー那須　○○館　フロント気付
電話：（0287）76-3800（代表）

※ ご予約代表者名（フリガナ要）・ご宿泊予定日・ご宿泊館をお書き添えください。

チェックイン前やチェックアウト後にアクアヴィーナスを利用したいのですが…。

[ご利用時間] ご宿泊のお客様はご滞在時間チェックイン14:30～チェックアウト翌10:00迄はもちろん、ご宿泊当日の朝 10:00 OPEN からお帰りの夜 10:00 CLOSE まで無料でご利用いただけます。事前予約は必要ありませんので、ご利用の際は直接アクアヴィーナスフロント迄ご来館くださいませ。
※チェックイン前・チェックアウト後のタオル・バスタオル（セット）貸出は有料200円、水着レンタルは有料300円です。

クレジットカードは使えますか？

お支払いは現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
クレジットカードはVISA、JCB、AMEX、ダイナースクラブ、ニコスカード、セゾンカード、UCカード、オリコカード、UFJ（旧ミリオン）をご利用いただけます。

• 設備とサービス

ペットホテル利用の際、混合ワクチンは8種以上を接種しないといけないのでしょうか？

那須高原という土地柄野生動物が多く、都会と比べ感染のリスクは高くなります。安全のためワクチンは8種以上の接種をお願いしております。

無料シャトルバスは予約が必要ですか？

那須塩原駅からのシャトルバスは事前のご予約が必要です。ご利用の前日までに人数、バスの時刻をご連絡くださいませ。

• シャトルバス時刻表

冬期はスタッドレスタイヤやチェーンが必要ですか？

11月末から3月末までは降雪や日陰での凍結の恐れがございますので、お車でお越しの場合はスタッドレスタイヤなどの滑り止め装備を必ずご準備下さい。当日、突然の雪で滑り止めが無い場合は無理をせず、那須塩原駅周辺の駐車場にお停めいただき、シャトルバスをご利用下さい。

周辺施設への送迎はありますか？

申し訳ありませんが、ホテルより近隣の施設への送迎は行っておりません。近隣の施設へのご移動は、自家用車または①路線バス、②キュービー号（周遊バス）をご利用くださいませ。

■路線バス
路線バスの最寄停留所は「新那須」でございます。路線バスの詳細につきましては東野（とうや）交通さん（0287-62-0858）までお問い合わせくださいませ。

■周遊バス
那須の観光スポットを回る場合は、キュービー号（周遊バス）が便利でおすすめです。乗車券は本館の売店でお求めいただけます。

• キュービー号の詳細

駐車場はありますか。

当ホテルご利用のお客様はホテル敷地内の駐車場を無料でご利用いただけます。
＜約500台収容可能/大型バス可＞

ご宿泊のお客様は、ご滞在のホテル専用駐車場をご利用いただけます。お食事、ご入浴、結婚式の列席など日帰りのお客様は、ブライダルサロン隣の日帰り専用駐車場をご利用いただけます。

タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？

■タクシーの手配
ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。

■レンタカーの手配
申し訳ありませんが、ホテルではレンタカーの手配は承っておりません。お客様ご自身でお手配くださいませ。

那須塩原駅前のレンタカー店

• 駅レンタカー東日本　0287-65-1680
• オリックスレンタカー　0287-67-2543
• トヨタレンタリース　0287-65-3100
• 日産レンタカー　0287-67-1523
• ニッポンレンタカー　0287-65-1919

観光ツアーは事前予約が必要ですか？

観光ツアーへの参加申込みはご到着後フロントで受け付けております。ツアー参加日の前日にフロントへお申込みください。

備品貸出しについて。

下記備品の貸出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申し付けください。その他の備品についてはご相談くださいませ。

• ベッドガード（ベッドの片側または両側）
• ベビーベッド（有料/1台3,150円）
• 加湿器
• 枕（羽毛・もやしがら・淡水真珠）

ゆかた、スリッパはありますか。

全室にゆかた、スリッパをご用意しております。お子様は100cmからご用意しております。

乳幼児連れです。貸し出し品の用意はありますか。

ベビーベッドは有料（3150円/1台）でご利用いただけます。その他にお子様用のアメニティをご用意しております。ご利用の際はご予約の際にホテルまでご連絡くださいませ。

• お子様用アメニティの詳細

クイーンズコリーナは館内すべて禁煙ですか？

クイーンズコリーナの客室は全て禁煙ですが、館内には喫煙コーナーを設けております。２階にございます。

館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？

申し訳ありませんが、当ホテルはバリアフリーの施設はございません。比較的、段差・ご移動の少ない館は「クィーンズコリーナ」「オリエンタルガーデン」がございます。車椅子の方のご利用の際には、階段のご移動などパブリックスペースではスタッフができる限り対応させていただきます。ご入浴・お食事の際などは、付き添いの方がお手伝いしていただくようお願いいたします。

ランドリーサービスはありますか？

申し訳ありませんがランドリーサービスは行っておりません。

子供がいますが、ベッドを利用するのが不安です

転落防止用のベッドガードをご用意できますので、ご予約時にベッドガード希望の旨をお伝え下さい。また、お部屋によってはベッド同士をつけたり、ベッドを壁につける等できますので、ご相談下さいませ。

ダイレクトメールの発送先を変えて下さい、発送を停止してください

お名前、旧住所、旧お電話番号、新住所、新お電話番号をお問い合せフォームまたはお電話ご連絡下さい。
オンライン予約の会員登録からでは変更できませんのでご了承くださいませ。

食事会場は選べますか？

ご宿泊のホテルによってお食事会場が決まっています。
・スカイホールでお食事となる館：本館、アネックス、クィーンズコリーナ
・森のテーブルでお食事となる館：フォレストヴィラ、ザ・コテージ
・万里でお食事となる館：オリエンタルガーデン、ガーデンスウィート
なお、連泊の方は２泊目以降のレストランはチャージ料サービスで自由にお選びいただけます。

浴衣で食事できますか？

浴衣、丹前、室外用スリッパで、ロビー、レストランとも、ご利用いただけます。

バイキング以外で、アラカルトで頼めるレストランはありますか？

サンバレー那須のレストランは基本的に全てバイキングスタイルでのご提供となっております。

小さな子供がアクアヴィーナスを利用したいのですが…。

アクアヴィーナスは水深約1メートルの温水プールとなっており、浮き輪の持込みも可能です。小さなお子様のご利用の際には保護者の方によく見ていただき、必要であれば防水型のおむつパンツ等ご利用をお願い致します。

浮き輪を膨らますポンプはありますか？

アクアゾーン内のジャグジー脇に専用のポンプ（コンプレッサー）をご用意しております。

アクアヴィーナスは天気が悪くても利用できますか？

アクアヴィーナスは屋外施設ですが、 気温が低い日は水温を高めに調整いたしますので天気の悪い日でもご利用頂けます。冬期は水から上がると寒く感じることもありますので、体調を見てご入浴下さい。

水着を着ないと中には入れませんか？

服を着用してのご入浴はお断りしております。アクアヴィーナスの混浴ゾーンでの入浴の際は必ず水着を着用してください。ただし、お子様の付き添いの場合など浴槽へ入らない方は、洋服でもご入場いただけます。（ご入浴料金はいただきます）

妊娠していますが温泉へ入っても大丈夫でしょうか？

当ホテルの３泉質（硫黄泉、マグネシウム泉、弱アルカリ泉）の共通の禁忌症に妊娠中の方が含まれております。その旨を主治医にご相談の上、お客様のご判断でご利用ください。

• 温泉成分のページへ

マタニティ水着のレンタルはありますか？

申し訳ありませんが、マタニティ用の水着はご用意しておりません。代わりに～19号までの大きいサイズのご用意がございますので、妊娠中のお客様には大きめのサイズをご利用いただいております。

小さなタトゥーが入っています。入浴できますか？

誠に申し訳ありませんが、入れ墨（タトゥー）がある方のご入浴はお断りしております。

ホテルサンバレー那須に関するお問い合わせ、資料請求はこちらから行えます。
回答までにお時間をいただく場合がございますので、ご了承くださいませ。